Intitulé du poste
Ingénieur Support Client Senior H/F
Description

Atempo, depuis plus de 30 ans, préserve les écosystèmes de données d’entreprises de toutes tailles, des PME aux multinationales.

Aujourd’hui, nous sommes plus de 200 collaborateurs (en France et à l’international) à soutenir notre fort développement et à renforcer notre position de champion européen dans la protection et le management des données. Nous recherchons nos prochains talents pour continuer sur cette lancée.

Alors rejoignez-nous et intégrez une aventure qui a du sens !

Les missions

Au sein d’une équipe d’ingénieurs, en tant qu'Ingénieur Support Client Senior H/F, vous serez responsable de la résolution de A à Z des problèmes soulevés par nos clients, en vous assurant qu’elle se déroule de la manière la plus efficace, en privilégiant les retours directs du client. Vous ferez preuve d’une forte capacité à identifier et prioriser leurs demandes.

En relation avec les équipes de R&D pour l’analyse et la reproduction du problème, vous trouverez les contournements et solutions pour résoudre les problèmes des configurations clients.

Votre rôle inclut la gestion de certains comptes ainsi que le suivi d’un programme partenaire.

Pour y parvenir, voici vos attributions principales :

  • Vous aurez la charge du support 1er et 2ème niveau des clients ATEMPO
  • Vous aurez la charge du traitement des appels d’un groupe de clients. Animateur technique, vous galvaniserez les personnes qui travaillent avec vous et rechercherez l’efficacité optimale dans les opérations journalières.
  • Vous travaillerez avec les clients et les partenaires, répondrez à leurs demandes par e-mails et téléphone, enregistrerez les incidents selon la procédure en vigueur chez ATEMPO.
  • En tant que référent technique, vous serez amené à former des clients et/ou partenaire et transmettre vos domaines d’expertises aux ingénieurs et techniciens d’Atempo.

Profil recherché

  • Vous êtes diplômé(e) d’un BAC+5 en informatique
  • Vous bénéficiez de plusieurs années d’expérience significative au sein d’un environnement similaire dont minimum 4 ans dans un rôle d’interface client
  • Une expérience en tant que développeur et/ou une expérience en sauvegarde et restauration serait un plus
  • Vous avez de bonne capacité de communication et êtes capable de travailler sous pression
  • Vous êtes organisé(e) et méthodique

Votre capacité d’apprentissage et votre aptitude à vous intégrer dans un environnement dynamique seront des qualités indispensables pour mener avec succès les missions qui vous seront confiées !

Compétences requises

  • Vous êtes à l’aise avec l’environnement Windows et Linux
  • Vous avez une connaissance des systèmes d’administration, réseau et cloud
  • Vous avez une connaissance des environnements virtuels (administration, déploiement)
  • Une maîtrise de l’anglais et de l’allemand serait un plus
Localisation du poste
Massy
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