Atempo, depuis plus de 30 ans, préserve les écosystèmes de données d’entreprises de toutes tailles, des PME aux multinationales.
Aujourd’hui, nous sommes plus de 200 collaborateurs (en France et à l’international) à soutenir notre fort développement et à renforcer notre position de champion européen dans la protection et le management des données. Nous recherchons nos prochains talents pour continuer sur cette lancée !
Alors rejoignez-nous et intégrez une aventure qui a du sens !
Les missions
Le métier d'Ingénieur Support N2 chez Atempo vous offre la possibilité d'acquérir un haut niveau d'expertise sur nos produits.
Au sein de notre département Support Client, en tant qu'Ingénieur Support N2 H/F, votre rôle consiste à :
- Accueillir et gérer les incidents et l’assistance aux utilisateurs en support de niveau 2
- Analyser et rechercher des solutions techniques aux problèmes rencontrées par nos clients en privilégiant les retours directs du client
- Identifier et prioriser leurs demandes
- Dans les cas complexes, travailler en collaboration étroite avec le support niveau 3 dans le but de reproduire un incident dans un environnement dédié, afin de trouver un contournement et/ou une solution visant à le résoudre
- Faire part de toute demande d’amélioration du produit auprès de notre service product marketing
- Maintenir l’expertise technique à travers une veille technique et l’acquisition de nouvelles compétences dans notre environnement
Profil recherché
- Vous bénéficiez d’une expérience significative au sein d’un environnement similaire
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’excellentes qualités relationnelles orienté client
Votre capacité d’apprentissage et votre goût pour le travail d’équipe seront des qualités indispensables pour mener avec succès les missions qui vous seront confiées !
Compétences requises
- Vous êtes à l’aise avec l’environnement Windows et Linux
- Vous avez une bonne maîtrise des environnements virtuels
- Votre maîtrise de l’anglais vous permet d’échanger aisément avec différents interlocuteurs dans un environnement international
